2.- DiseƱo de EspecificaciĆ³n

Una vez se tienen claras las necesidades que se quieren cubrir hay que diseñar una especificación formal que incluye detalladamente todas las actuaciones que hay que llevar a cabo. Debe servir, pues, como hoja de ruta para las fases posteriores.

La mayoría de las veces el servicio empieza con una especificación ya realizada por el cliente, por lo que esta fase no es necesaria, aún así se ofrece la experiencia para ayudar a diseñarla o complementarla.